好印象を与える電話対応とは？営業電話をされる立場になって重要性を再認識！

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

ビジネスにおいても、人付き合いにおいても、

好印象を持たれる電話対応は、メリットしかありません。

僕自身、独立して、営業電話をされる立場になると、

特に、そうした事を日々感じます。

好印象を感じる、電話営業の場合、

ついつい、話を聞いている

結果的に、会う事になっている

と、いった事もしばしばあります。

好印象を与える（感じる）電話対応とは、主に、

・元気がよく、声が聞き取りやすい（ハキハキしている）

・声にハリがあり、明るくフレンドリーな印象を持たれる

・自然な敬語を使用できる

逆に、悪印象を与える電話対応とは、主に、

・暗くて、声が聞き取りにくい

・声が低く、怪しい印象を持たれる（ボソボソ話される）

・ため口で話される（上から目線で話される）

・不自然な（過剰な）敬語を使用してしまう

僕自身、営業電話を受ける際は、

好印象、悪印象については、

こうした内容で感じています。

好印象を持てる電話を頂いた際は、

「提案を聞いてみよう」という気持ちになるのですが、

悪印象を持ってしまった電話については、

「はやく切りたいなぁ」という気持ちが頭を支配します（苦笑）

電話対応で、悪印象を持たれる方はとても不利です。

デメリットしかありません。

早急に修正した方が良いと思います。

「暗くて、声が聞き取りにくい」タイプの方は、

意識的に、楽しかったことを思い出して、元気よく話をするクセをつけると良いと思います。

また、活舌よくハキハキと話すことを意識してみてください。

「聞き取りにくい」「活舌が悪い」

という事は、電話においては、致命的だと思います。

僕自身「暗くて、声が聞き取りにくい」タイプの営業電話を頂く際、不快指数が一番高いです。

社名すら、聞き取れないこともあります。

こういったスタッフが、社内にいらっしゃる場合は、

営業、受付を問わず、早急に修正した方が良いと思います。

商品・サービス以前に、会社のイメージを大きく損なってしまいます。

特に、営業の場合は、

折角、良いサービス、商品を提供していても、

アポイント（約束）を取得するまでに、かなり苦労する事になります。

最初は、

自信がなかったり、

恥ずかしかったりすると思いますが、

自分の意識の持ち方、

繰り返し練習、実践する事で、

変えていくしかないと思います。

「暗くて、声が聞き取りにくい」タイプの営業電話を頂くと、

「今月の営業成績が厳しくて、上司からプレッシャーを受けているのかな？」

「営業しているサービス（商品）に、自信がないのかな？」

と勘ぐってしまったりします。

その時点で、

「商品・サービスを購入する」

という意識からは、かなり遠ざかってしまいます。

「声が低く、怪しい印象を持たれる（ボソボソ話される）」タイプの方は、

意識的に、声のトーンをあげてみて下さい。

僕も、学生時代のアルバイト研修で特訓されたのですが、

声が低いタイプの人は「声を変える」くらいの意識が必要です。

僕の場合は、「別の人間」なるくらいのイメージで、修正した記憶があります。

ため口で話される（上から目線で話される）タイプの方が、一番修正が難しい印象です。

そもそも、本人が、

ため口で話している

上から目線で話している

ことに、気づいていないケースもあります。

ほとんど意識の問題なので、

修正するポイントは「意識改革」だと思います。

僕の以前の上司も、

周りから「上から目線」だと指摘され続け、悩みに悩んだ末、修正に成功しました。

かなり短期間で修正されたので「意識改革」が重要なのだと思います。

「不自然な（過剰な）敬語を使用してしまう」タイプの方は、社会人になりたての方に多い印象です。

初々しい印象を与えることで、営業についてはメリットになることはありますが、修正した方が無難だと思います。

お客様は、

新人さんから、「商品・サービスを購入する」ということに、不安を感じる方のほうが多いと思います。

以上の、

・暗くて、声が聞き取りにくい

・声が低く、怪しい印象を持たれる（ボソボソ話される）

・ため口で話される（上から目線で話される）

・不自然な（過剰な）敬語を使用してしまう

を

・元気がよく、声が聞き取りやすい（ハキハキしている）

・声にハリがあり、明るくフレンドリーな印象を持たれる

・自然な敬語を使用できる

に修正できれば、

かなり好印象を与える電話になります。

修正する練習は、

スマホの録音機能を利用して

自分自身でも、できると思います。

可能であれば、

友人や、会社の上司・同僚にお願いして練習した方が、

「修正できたか？」

「好印象か？」

などの、感想を聞けるので、効率的だと思います。

金銭的に余裕がある場合や、

会社が、研修費用を補助してくれる場合は、

電話対応のビジネスマナー研修に、参加する方法もありますよね。

『ありがとう』を自然に言える人間になろう！感謝の気持ちは言葉に出す事が重要

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

僕が、若くてダメダメだった頃からお世話になっている、

尊敬する先輩が、

いつも、とても自然な感じで、

「ありがとう」

と仰います。

食事をする時は、

「いただきます」

お店を出る時は、

「ごちそうさまでした」

と、

常に、当たり前のように仰います。

自分自身はできているかな？

と考えてみると、結構できていない事もあります。

例えば、

居酒屋さんを出店する時は、

「ごちそうさまでした」

と言っているのに、

吉野家さんを出店するときは、

店員さんが近くに不在な場合は、

無言で、お店を出ています。

こういう事は、良くないですよね。

同じ飲食店として、食事を提供してもらっているわけですし。

最近は、

少し大きめの声で、厨房スペースに向かって、

「ごちそうさまでした」

と、言うようにしています。

最初は恥ずかしかったのですが、慣れですね。

最近、特に意識的に、

「ありがとう」

と、言うようにしているのは、家族に対してです。

一番、関わりが多く、感謝すべきなのに、

「ありがとう」

を口にする機会は、とても少なかったです。

洗濯物を洗って、畳んでもらったり、

生活用品、食材の買い物をしてもらったり、

食事を作って、食器を洗ってもらったり、

各部屋、トイレ、お風呂を掃除してもらったり、

ゴミ箱のゴミを回収して、ごみ捨てをしてもらったり・・・

全て、感謝すべき事なのに、

いつの間にか、慣れてしまって、

『やってもらって当たり前』

のように、なってしまっていました。

人間、『慣れる』って良くないですね・・・

最近は、意識的に感謝の言葉を口にするようにしています。

昨日は、ちょっと照れ臭かったのですが、

「今日のお布団はフワフワしてるね！干してくれて有難う。」

と言ったら、とても喜んでくれました。

食事の時も、

「いただきます」

「ごちそうさま」

をきっちり言うようにしています。

感謝の気持ちは、相手に伝えなければ意味がないですからね。

家族は、身近で関わりが深い存在だからこそ、

感謝の言葉を多く、

素直に、

伝えた方が良いと思います。

同世代の友人が、

「男は働く背中を見せていればいいんだよ！」

と言っていましたが、

その話を主婦をしている社員さんに話したら、

「そういうタイプは、離婚するな」

と、言っていました（苦笑）

熟年離婚が流行っているご時世ですし、

夫婦間での、

「ありがとう」

も、重要だと思います。

「ありがとう」を自然に言う先輩は、

メールの文章でも、

「ありがとう」

をよく使われています。

メールは、比較的、無機質な感じになりやすいのですが、

その先輩のメールには、温かみを感じます。

現代社会では、

メール、ライン、チャットなど、

テキスト情報でやり取りするケースが増えてきましたが、

こうした文章内でも、自然な、

「ありがとう」

を使えるようになりたいと思います。

聞き上手はビジネス上手？営業や提案からの受注率が大幅にアップ！

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

最近は、歳をとってきたので（苦笑）、

商品やサービスを提案される側になることが、多くなってきました。

20代、30代の若い頃は、

ビジネスは、

商品、サービスの提案力が重要！

お客様を説得する事が重要！

と思っていて、

話し上手になること

を意識していましたが、

提案される側になって思うことは、

話し上手タイプの営業や、提案は、

時間をムダにしてしまったり、

意味がないケースがしばしばあります。

例えば、会社概要の説明に時間をかける営業の方が多いのですが、

僕は基本的に、お越し頂く営業の方の、会社のホームページは、

事前に確認していることが多いです。

そうすると、

会社概要の説明の時間は、ムダになってしまいます。

時間にゆとりがある時なら良いのですが、

早く終わらせたい仕事がある時や、

次の予定が迫っている時は、

若干、不快になることもあります・・・

会社概要の説明に入る前に

「弊社のことはご存知ですか？」

と聞いて頂けると、

「はい、ホームページを拝見させていただきました。」

と返答できるので、良いかもしれません。

また、

必要のない提案を延々とされる営業の方も、いらっしゃいますが、

「その部分は、良い業者さんに任せているから変更は検討していないんだけどな・・・」

と思いながら、聞くケースも多いです。

僕も営業をしていた経験が長いので、

頑張っている営業さんを応援したい！という気持ちもあります。

なるべく、営業の方のペースで、提案して頂き、

良い提案であれば、採用しようと思っているのですが、

あまりにも一方的すぎて、

途中で、話を止めたくなることもあります・・・

「若かりし頃の自分も、こんな感じだったんだろうな・・・」

と、思う事もしばしばです。

やはり、商品やサービスを提案する場合は、

聞き上手になった方が良い

と、思います。

提案する前に、お客様が、

困っている事

必要としている事

期待している事

を自然に聞き取れるようになると、営業や提案がしやすくなることが多いです。

お客様のニーズを理解せずに営業、提案をすると、

受注や仕事になる確率は下がると思います。

仕事の効率、時間の効率も悪いと思います。

例えば、

僕が、以前お取引のあった自動車ディーラーの営業さんは、

僕が、お店に顔を出すと、

「そろそろ、新車に買い替えようよ！」

「この新車、試乗してみてよ！」

と、一方的に話をされる人でした。

感じの良い、話し上手タイプの営業さんでしたが、

僕は、たいてい、車検の相談や、修理の相談で訪問しているんですよね。

一方的に、営業や提案をされると、

「また、営業が始まった・・・」

「新車を見に来たわけではないんだけど・・・」

と、嫌な気持ちになる事もありました。

こういった場合、

聞き上手タイプの営業さんでしたら、

「本日は、どうされましたか？」

と、用事やニーズを聞いてくれると思います。

その方が、スムーズに会話ができますし、

ムダな時間が削減できると思います。

僕も、30代半ばから、

聞き上手

を意識して、営業や提案をするようにしています。

明らかに、受注や仕事に繋がる機会は増えてきました。

僕の周りには、

聞き上手タイプの方が多いのですが、

よくよく観察してみると、

雑談力

のある方が多いです。

聞き上手タイプで、仕事が出来る方は、

雑談を交えながら、自然な形で、

お客様に話をしてもらう

という流れを作るのが、得意です。

なので、

最近は、

雑談力

も、意識するようにしています。

まだまだですけどね・・・

もし、営業や提案で、

受注や仕事に繋がらなかったり、

行き詰ったり、

悩む事が多い方は、

聞き上手

になる事を意識してみると、良いかもしれません。

有利に進める転職活動とは？採用確率アップは間違いない！

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

今回は、転職活動をされている方に、有利に進める転職活動のお話をさせていただきます。

転職活動を始める際、多くの求職者の方は、

求人メディア（媒体）や求人サイト

を見ることが多いと思います。

求人メディア（媒体）や求人サイトは、求人情報が集まって掲載されているので、

転職活動の大きなサポートツールになる事は、間違いないのですが、

求人メディア（媒体）や求人サイトの求人情報にこだわってしまうと、

就職活動が大変になってしまう事があります。

大部分の求職者の方が、この方法で転職活動をしています。

人気の求人情報

には、かなりライバルがいると思った方が良いと思います。

僕は、求人広告営業をしていた時に実感したのは、

人気の求人情報には、

相当な応募数が集中する、という事です。

面接担当の方が、応募数が多すぎて頭を抱えるケースもありました（苦笑）

応募数が多すぎて、1日で掲載終了！という求人情報もあります。

1人の募集なのに、100人以上の応募があったケースもあります。

凄い倍率ですよね・・・

人気の求人情報ばかりを狙っている求職者の人は、

不採用通知が続いても、仕方がないわけです。

そもそも、不採用を気にする必要もありません。

もし、

転職活動がうまくいかない・・・

と、お悩みの方がいらっしゃれば、

次の転職活動をお勧めします。

検索エンジンで、

働きたい企業　＋　採用

働きたい職種　＋　採用

といったワードを検索してみて下さい。

結構、ホームページの採用ページで求人情報が掲載されていると思います。

絞り込みがうまくいかない場合は、

働きたい企業　＋　採用　＋　西暦年数

働きたい職種　＋　採用　＋　市区町村

などで、検索してみて下さい。

実は、僕が求人広告営業をしている際は、

新規営業リストは、このような検索をして作成していました（笑）

「求人メディア（媒体）や、求人サイトの広告費は高いし、ホームページの採用ページ経由で、応募してくれないかなぁ～」

と思っている、人事担当の方、経営者の方は、そこそこいらっしゃいます。

もし、気に入った求人情報があった際は、

このホームページの採用ページから、応募してみて下さい。

基本的に、ライバルはとても少ないです！

ライバルがいないケースの方が、多いかもしれません（笑）

実際問題として、

求人メディア（媒体）や、求人サイトの広告費も高いです。

また、

広告掲載しても、良い人材が応募してくれる保障もありません。

高い求人広告費を使って、良い人材を採用出来ずに、怒られている人事担当の方も多いです（涙）

人気職種の場合、

広告掲載すると大量応募につながり、

面接するスタッフが、大変になってしまうケースもあります。

そうした事情もあり、人材を採用したくても、

求人メディア（媒体）や、求人サイトに広告掲載しないケースも増えています。

もし、どうしても興味のある企業がある場合は、

直接お電話して聞いてみる方法も、良いと思います。

採用ページには掲載していないけれども、

人材を募集しているケースも、多々あります。

採用する側からすると、ホームページを見て応募してくれる求職者に対しては、

「会社に魅力を感じて応募してくれたのかな？」

「この会社で働きたい熱意が強いのかな？」

「会社のことをよく理解して応募してくれたのかな？」

といった、好印象を持つ事が多いです。

まず、悪い印象を持たれることは無いと思います。

実際に、人事部の方に聞いた事があるのですが、

採用活動をしていない時期に、

「御社に興味があるのですが・・・」

という、お問い合わせがあった際に、

社長に相談をしたら、

「ウチに興味を持ってくれているなんて、うれしいな！」

と言って、採用されたケースもあるそうです。

この方法で面接まで進めば、

ライバルが少ない

印象が良い

というプラス要因が後押しして、採用の確率はかなり上がると思います。

尚、現在は慢性的に人手不足なので、時期などはあまり気にしなくても良いと思います。

御社で働きたい

という熱意と、

行動力

があれば、

転職活動は、難しくはないと思います。

僕は、周りの知り合いに、

転職活動については、この方法を勧めているのですが、かなり好評です。

1社目の面接で、採用される確率が高いです。

もし、転職活動に苦戦中の方がいらっしゃいましたら、是非試してみて下さい。

失敗しないホームページ制作会社の選び方

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

最近、僕の周りでホームページ制作会社選びに失敗するケースが多発しています。

インターネット社会の現代では、

ホームページ

は、企業の顔のような存在です。

ホームページ制作会社選び

は、事業を成功させるために、

絶対に失敗したくないポイントだと思います。

特に、起業・開業される際は、

ホームページ制作会社選びに失敗してしまうと、

ダメージが倍増してしまいます。

例えば、

知り合いや、以前の取引先、交流会で名刺交換した際、

事業やビジネスに興味を持ってくれた方は、

まず、ホームページを見られると思います。

なのに、

「商品（サービス）の魅力や差別化のポイントがわからない」

「情報が不足していて、読むべきコンテンツがない」

「未完成のページが目に付く」

といった状況ですと、

折角のビジネスチャンスも、失われてしまいかねません。

スタートダッシュを決めたい場合は、

優良なホームページ制作会社を選ぶことが、大前提だと思います。

本題に入りたいと思います。

僕が、ホームページ制作会社選びに重要だと思う点は、次の3点です。

①SEO（検索エンジン最適化）対策についての知識、実績があり、SEO対策の情報収集に積極的である点

②商品（サービス）を購入（問い合わせ）したくなるホームページ制作ノウハウがある点

③事前に、積極的な提案（厳しい意見等）をしてくれる点

まず、①SEO（検索エンジン最適化）対策についての知識、実績があり、情報収集に積極的である点について説明させていただきます。

ホームページは、

「24時間稼働の営業マン」

と言われることがよくあります。

実際、その通りで、

僕もホームページ制作後3か月くらいで、お客様からのお問い合わせが来るようになりました。

ホームページからの購入や、お問い合わせはかなり重要です。

本来は、電話営業や広告、紹介経由で、苦労して獲得する事が多いお客様を

検索エンジン経由の自然流入で、獲得できるわけですしね。

特に、資金に余裕の無い創業期は、とても助かります。

ただ、こうしたことを実現するには、SEO（検索エンジン最適化）対策が、かなり重要です。

SEO（検索エンジン最適化）実績が豊富な、ホームページ制作会社を選びましょう。

また、Googleの検索アルゴリズムは随時変更されているので、

最新のSEO（検索エンジン最適化）対策についての情報取集に、積極的なホームページ制作会社が理想的です。

過去の実績をことさら強調するホームページ制作会社は、あまり意味がありません。

このあたりを意識したホームページ制作会社の探し方として、簡単な方法があります。

そもそも、SEO（検索エンジン最適化）対策についての知識、実績があれば、

そのホームページ制作会社のホームページそのものが、「ホームページ制作」関連ワードで上位表示されているはずです。

例えば、新宿にあるホームページ制作会社であれば、

新宿　ホームページ制作

新宿　WEB制作

といった検索ワードで、上位表示を狙っていると思われます。

そうしたホームページ制作会社にお問い合わせをしてみて下さい。

ホームページ制作会社が少ないエリアだと、こういった探し方は危険ですけどね（苦笑）

他の方法としては、

ホームページ制作実績に紹介されているホームページが、関連ワードで上位表示されているかを調べる方法もあります。

例えば、

渋谷の英会話スクールのホームページ制作実績が紹介されていたら、

渋谷　英会話

渋谷　英語　教室

といった検索ワードで上位表示されているかを確認する方法です。

このどちらかのパターンで、ホームページ制作会社を選べば、

SEO（検索エンジン最適化）対策に強い、ホームページ制作会社

に出会える可能性が高いと思います。

ホームページ制作会社の中には、

「競合会社がSEO対策をしているから、なかなか難しいと思いますよ・・・」

といったことを言うところも、あるようですが、

そういったホームページ制作会社は断った方が良いと思います。

確かに、飲食店や美容室など競合が多い業種の場合は、

SEO（検索エンジン最適化）対策が、難しいケースもあります。

ただ、

新宿　居酒屋

といったワードでの上位表示が困難でも、

新宿　居酒屋　魚料理

新宿　居酒屋　個室

であれば上位表示が、可能かもしれません。

最初から、SEO（検索エンジン最適化）対策を諦めてしまう行為は、あまりにももったいないと思います。

②商品（サービス）を購入（問い合わせ）したくなるホームページ制作ノウハウがある点について説明させていただきます。

ホームページ制作において、かなり重要な部分です。

ホームページに、見込み客が訪問してくれても、

商品やサービスについて、

購入や、お問い合わせに繋がらなければ、

いくら検索エンジンからの自然流入や、広告で誘導しても意味がありません。

商品やサービスの魅力を最大限アピール出来る、ホームページ作りが重要です。

他の競合サービスとどこが違うのか、

お客様に支持されているポイント・特徴

をしっかり伝えられるかが勝負です。

商品やサービスによって伝え方は様々ですが、一般的に情報量は多い方が良いと思います。

商品（サービス）を購入（問い合わせ）したくなる

ホームページ制作ノウハウのあるホームページ制作会社の探し方で、

推奨したい方法があります。

それは、単純に、

ホームページ制作会社のホームページを見て、

ホームページ制作を任せたくなった

担当者と話をしてみたくなった

ホームページ制作会社に、お問い合わせする方法です。

魅力的なホームページ制作をする会社のホームページは、

魅力的であるケースが多いです。

他の方法としては、①の場合と同様に、

ホームページ制作実績に紹介されているホームページを見て、検討する方法もあります。

ただ、ホームページ制作実績に紹介されているホームページは、

出来の良いホームページを厳選して紹介しているケースが多いので、判断が難しいケースもあります。

③事前に、積極的な提案（厳しい意見等）をしてくれる点について説明させていただきます。

あまりお勧めできないホームページ制作会社は、

お客様に言われた内容を忠実に黙々と制作するタイプの制作会社です。

もちろん、お客様側にITリテラシーが高く、魅力的なホームページ制作ノウハウがあるスタッフがいる場合は、それで良いと思います。

ただ、そういったケースはレアケースだと思います。

しっかりと、積極的な提案してくれる、ホームページ制作会社が理想的です。

どういった提案が必要かというと、例えば、

サービス内容による部分もありますが、

ホームページに「顔出し」をすると、購入やお問い合わせに直結することが多いです。

こういったことは、ホームページ制作会社であれば、事前にわかっていることだと思います。

ただ、そうした提案を事前にしてくれないホームページ制作会社が多いのが現状です。

提案自体を採用するかどうかはともかく、

お客様側からすると、事前にそうした提案は必要だと思います。

ホームページ公開後、

「反応が良くない」

「広告の費用対効果があわない」

といった相談をしてから、

「顔出し」

のアドバイスをされても意味がありません。

事前に積極的なアドバイス、場合によっては厳しい意見を提供してくれる

ホームページ制作会社が理想的だと思います。

以上の部分を意識してホームページ制作会社を選んでいただければ、

選び方を失敗する確率はかなり低くなると思います。

良いホームページが完成すれば、

その後の、事業活動、営業活動にとって、

大きなメリットになるのは、間違いありません。

以上、

失敗しないホームページ制作会社の選び方

の参考にして頂けると幸いです。