上から目線の直し方！5つのポイントをまとめてみました

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

知り合いの弁護士さんが、「上から目線」での対応を理由に顧問契約を解約されたそうです。

アドバイス・教える職業の方で、特に気を付けた方が良いのが、上から目線の話し方です。

職業でいうと、お医者さん、弁護士さん、税理士さん、社会保険労務士さん、塾講師、家庭教師、インストラクター、カウンセラー、コンサルタントなどの方は、特に注意が必要です。

何故、お客様が「上から目線」と感じるかは、そのお客様の感じ方による部分が多いのですが、

一番大きな要因は、

お客様にアドバイス・教える時間帯が長すぎる点

であることが多いです。

具体的には、1時間お客様とお話する際、1時間まるまるアドバイス・教える時間にあててしまうと、

かなり一方的な印象となり、お客様側からすると『上から目線』の印象を受けることに繋がります。

あくまで目安ですが、1時間のうち15分くらいを雑談に持ち込んで、逆にお客様からアドバイス・教えてもらう時間帯を作ると良いです。

例えば、

「御社のお隣にあるお店に、たくさんお客様がいらっしゃったのですが、人気店なのですか？」

「そうなんですよ、実は創業80年のこのあたりでは有名なお漬物屋さんなんですよ」

「そうだったんですね、創業80年というのは歴史をかんじますね。帰りによってみます。」

「是非是非、○○という商品はおすすめですよ、私も1か月に1回は購入しているんですよ。」

といった雑談をすると、

お客様からアドバイス・教えてもらう時間帯を作ることになり、会話全体の一方的感が緩和されます。

ただ、注意が必要なのは、お客様からアドバイス・教えてもらう時間帯を増やしすぎてしまうと、

「顧問料（お金を支払っているのに）雑談時間が長すぎて、アドバイスを受けている時間が少ない・・・」

「教えてあげることが多いから、逆にお金をもらいたいくらいだ・・・」

となってしまうので、気を付けて下さい。

二点目は、

人の評価に繋がる言葉を使っている点

です。

具体的な言葉としては、

優秀な人・平凡な人

非凡な才能・平凡な才能

できる人・できない人

好かれるタイプ・嫌われるタイプ

空気の読める人・空気の読めない人

といった、人の評価に繋がる言葉を使う人は「上から目線」に感じられることが多いです。

「評論家気どり」といった印象に繋がるケースもあります。

例えば、

「1課の○○課長って、優秀だよね！」

と言うと、人の評価をしていることになるので、上から目線の印象になってしまいます。

こうしたケースは、

「1課の○○課長の営業スタイルは、勉強になるよね！」

と言うと、目線が下がるので、上から目線の印象は持たれないと思います。

「先日、ご紹介いただいた○○さんて、凄くできる人ですよね。」

と言う方が稀にいらっしゃいますが、これも人の評価に繋がりますので、不快に感じる方もいらっしゃると思います。

こうしたケースは、

「先日、ご紹介いただいた○○さんに○○について色々教えて頂きました。とても勉強になりました。」

と言う方が、無難だと思います。

基本的には、

勉強になります

教えてください

参考にさせていただきます

といった言葉を使うことによって、目線を下げる印象を与えることができます。

尚、悪い評価に繋がる言葉は、そもそも使わない方が良いと思います。

お客様の方から、意見・評価を求められたら仕方がないですが・・・

三点目は、

注意するような口調・命令口調になっている点

です。

この部分は、悩ましい部分もあると思います。

「ビシッ」と強めに言った方が良いお客様もいらっしゃいますし・・・

お医者さんが、

「こんなに高熱で体調が悪いのに、会社に行っちゃいけないよ。周りの人にうつしたら迷惑でしょ！」

と言うと、上から目線に感じる人は多いですが、内容としては正しいです。

ただ、この場合は、

「高熱で体調が悪い時は、はやく病院に来てくださいね。早めに薬を飲めば治るのも早いですよ。あと、風邪をひいた時は会社の方にうつす場合もあるので、お休みして下さいね。」

と言うのが理想なのかもしれません。

ただ、僕としては、前者の言い方をしてもらった方が「今後は気を付けよう。」という気になりますが（苦笑）

例えば、年末調整の書類集めが遅れてしまった際に、顧問税理士さんに、

「○日までに集めてくれないと困るよ！この前の打ち合わせでも言ったよね？」

と言うと、かなり上から目線の印象を受けると思います。

内容としては間違っていないのですが・・・

この場合は、少しソフトな感じで、

「○日までに集めてもらわないと、源泉徴収票をお渡しするのが遅くなりますよ。社員の方にもご迷惑をおかけしますし、期限は守って下さいね。」

と言うと良いかもしれません。

同僚同士の会話でも、アドバイスのつもりで言っている内容に、注意する内容が含まれることで、上から目線の印象を持たれるケースもあります。

話をする相手とのリレーション次第という部分もあり、非常に難しいところなのですが、

注意するような口調・命令口調になっている方は、要注意です。

特に「先生」と言われる職種の場合、注意するような口調・命令口調になるケースが多い印象です。

四点目は、

専門用語を頻繁に使う点

です。

わかりやすく言ってしまうと、

難しい用語、聞いたことの無い用語を使って話をするために、何を言っているのかわからないパターンです。

聞いている方からすると、

「こんな用語くらい知っているでしょ？」

という受け止め方をしてしまいますので、質問もしずらいケースも多いです。

たまに若い営業さんが、横文字をバシバシ使うことがありますが、

「専門的な知識が豊富でしょ？」アピールなのかな、と思ってしまいます。

こうした部分は、気を付けた方が良いと思います。

小学校・中学校・高校・大学の時に、わかりずらい授業をする先生パターンですね（苦笑）

お客様が話を理解してくれないと、そもそも何の意味もありませんし、

想定外のトラブルに発展する恐れすらあります。

専門的な用語を使わず、わかりやすく丁寧に話すことが基本だと思います。

五点目は、

話し方が威圧的である点

です。

これが一番やっかいなパターンです。

具体的には、

「方言」や「なまり」によって、威圧的に感じさせてしまうパターンです。

例えば、

関西弁を威圧的と感じる関東圏、東北圏の方は多いです。

関西弁を話している方は、威圧的なつもりでなくてもです。

僕の場合、

福岡弁を話す方に、当初ビビッていたことはあります（苦笑）

今は凄く仲が良いのですが、半年間くらい会うたびにビビっていました。

「方言」や「なまり」については、もしビジネス上影響が出そうな場合は、少しソフトにしたり、

ビジネスの際だけでも、修正した方が良いケースもあります。

また、話す際、どうも威圧的という人も稀にいます。

持っている雰囲気というか・・・そもそもの敬語の使い方がめちゃくちゃというか・・・

こういったタイプの人は、一度話し方教室などに行っても良いと思います。

話し方教室は、比較的安価で頻繁にやっていますし、自己投資だと思って参加すると良いと思います。

「紹介」は一番有効な顧客・取引先の新規開拓営業です！

こんにちは。

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「紹介経由」で顧客・取引先を増やすことはとても大事です。

WEB集客（SEO）については、グーグルさんの機嫌に依存してしまいますし、ライバルも日々努力しています。

広告経由については、いつも費用対効果が良いとは限りません。

新規開拓（電話営業・飛び込み営業等）については、それなりの労力と、ストレスがつきものです。

知り合い・取引先からの紹介は、その後に「しがらみ」となるケースもありますが、一番有効な顧客・取引先の新規開拓方法です。

今回は、紹介経由で顧客・取引先を自然と増やす人について考えてみました。

僕も、良い取引先や知り合いは、結構紹介するタイプです。

なぜ、紹介するのかをよくよく考えてみました。

①仕事を依頼したことが有り、その時の仕事に対する姿勢が、真面目で信頼できる

②仕事を依頼した際、希望する効果・実績を提供してくれた

③変なことをしない、怪しい提案をしない、という安心感がある

④紹介後に万が一トラブルになっても、仲裁できるくらい仲が良い

⑤ケースバイケースですが、紹介手数料をを仕事になった際に、紹介手数料をくれる

まず、①仕事を依頼したことが有り、その時の仕事に対する姿勢が、真面目で信頼できる、ですが、

これは、大前提だと思います。

仕事を依頼したことがあるか、同じ職場で仕事っぷりを見ていないと、絶対に紹介しません。

よく、「学生時代の友人でいいやつだから・・・」とか、「幼なじみだから、何か仕事紹介してくれない？」と言ってこられる方がいますが、

基本的には、紹介しませんね（苦笑）

「いい人」「性格が良い」が仕事ができる保証はどこにもありませんし。

②仕事を依頼した際、希望する効果・実績を提供してくれた、については、

①に似た部分もありますが、仕事を依頼して効果・実績を上げてくれた場合は、紹介し易いです。

僕の場合は、WEBデザイナーさんとか、税理士さんとか、社会保険労務士さんなんかを紹介させて頂くことが多いです。

広告関係、求人広告関係なんかも、実績をあげると紹介し易い印象があります。

紹介実績は無いですが、家の建て替えでお世話になった営業さんや、仮住まいでお世話になった不動産会社さん、写真撮影をしてくれたフリーカメラマンさん、配送業者さん、電話回線の営業さんも、

希望する効果・実績を提供してくれたので、きっかけさえあれば、紹介すると思います。

飲食店も美味しかったり、ご主人の人柄がよかったりすると、紹介し易いと思います。

③変なことをしない、怪しい提案をしない、という安心感がある、ついては、

僕個人的に、苦手という部分もあります（苦笑）

印象的には、不動産関係や保険関係の方は、本業以外の事を提案されることが多い印象があります。

怪しい提案というか、きな臭い提案というか・・・

ねずみ講絡み、政治家絡み、みたいな提案をする人も、かなり距離をおいています（苦笑）

④紹介後に万が一トラブルになっても、仲裁できるくらい仲が良い、ついては、

意外と重要な点だと思います。

若かりし頃、2回程紹介した先でトラブルになって、とても嫌な思いをしました（涙）

実際は、人間なので仕事上のトラブルでないトラブルもあり得ます。

紹介する方も、紹介先の方も、ある程度仲が良ければ仲裁可能ですし、

最近はこの部分を意識して、紹介しています。

最後に⑤ケースバイケースですが、紹介手数料をを仕事になった際に、紹介手数料をくれる、ですが、

紹介手数料は、多くの方は、本音の部分では期待しているものです。

特に、中小企業の経営者、個人事業主は、「資金繰りが余裕！」というケースは稀です。

僕の場合も、紹介手数料は重要な収入源です。

先日も、取引先の経営者の方が、取引先の業者を知り合いを紹介したら、1,000円くらい粗利になる仕事になったそうです。

「1,000万円の利益になる良い案件を受注できました！有難うございました！」

という、お礼の電話だけで、何も見返りがなかったそうです・・・

「もう二度と紹介しない！」と仰っていました（苦笑）

「紹介手数料が欲しければ、事前に言うべき！」という人もいますが、

人にはキャラクターも有りますし、「空気を読め！」という方もいます。

特に、大企業の役員をされていたような方は、

「仕事決まったら、紹介手数料宜しくね！」

なんて人はいないと思います。

僕も、紹介していただいて成約した場合は、紹介手数料を払うようにしています。

紹介手数料は成約金額の20％から30％を目安にしています。

ほとんどの方は、喜んでくれます。

もちろん「紹介手数料は要らないよ」という方もいます。

大金持ちの方だったり、年配の親切心優先の方が多いです。

その場合は、

「では、お礼に食事でも如何ですか？」

という感じで、高めのお食事に行くようにしています。

以上、

僕が紹介したくなる人をベースに考えて、経由で顧客・取引先を増やす人についてまとめてみました。

紹介経由で顧客・取引先を開拓されたい方の、参考にして頂けると幸いです。

雨の日は除湿で快適に！

こんにちは。

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今日は、雨が本降りです。

最近知ったのですが、空調には「冷房」「暖房」機能のほかに「除湿」という機能があります。

雨でジトジトした日は「除湿」機能を使うと、かなり快適になります。

今どきの空調は本当に便利ですね。

僕は、寒くなってきた時期でも雨の日は「除湿」モードにしています。

特に、寝る際は「冷房」だと寒すぎる時期になってきたので「除湿」機能にしています。

かなり快適ですので、

「ジメジメしていて、寝苦しいなぁ」

と、感じる方にはオススメです。

会社のオフィスでも、ジトジト感のある日は「除湿」モードにしておくと、良いかもしれません。

オフィスワークのが多い会社だと、雨の日とかはオフィス内が重い感じになっていたりしますからね。

将来の安定は投資の腕次第？

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

日本は超低金利時代が続いています。

金利が良かった時代は、10年預けていたら倍になっていたわけですから、

今の時代は、資産を増やすのは大変です。

低金利に目をつけて投資用不動産を購入して運用したり、株式・FX（為替取引）で、リスクを取って運用する時代になりました。

しかし、投資に関しては、成功する人もいれば失敗する人もいるわけです。

なかなか大変な世の中です。

そもそも、ある日突然、金融機関の不良債権問題が発生したり、新興国のデフォルト懸念が起こると、一瞬で混乱する世の中です。

過熱感のある現在の環境下では、そこそこ注意も必要です。

金融商品も多角化してきたので、色々リスクヘッジできるようになりましたが、

僕の場合、そもそもの金融資産が不足気味です（苦笑）

虫の鳴き声を聞きながら考え事をしよう！

こんにちは。

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夜道が涼しくなってきましたので、近くの公園経由で遠回りして帰宅しました。

たまには、虫の鳴き声を聞きながら、リラックスするのも良いと思います。

何か考え事をする際、夜道をのんびり歩いている時の方が考えがまとまる事が多い気がします。

9月は丁度よい気候ですし、風も気持ちいいです。

インターネット環境を頼って、考え事をすることの多い今日この頃ですが、

たまには、そうした情報を頼らずに考え事をするのも良いと思います。

虫の鳴き声もよく聞いてみると、風流で良い感じです。

特にイライラした時や、リラックスしたい時は、虫の声を聞きながら、夜道でのんびり考え事は結構おすすめです。

テレビを持たない若者が増えている？ＴＶ業界の未来は暗いかも

こんにちは。

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今日、20代前半の若者（都内で一人暮らし）と話していたのですが、

なんと、テレビを持っていないそうです！

逆に、

「テレビって必要ですかね？」

「テレビのスペースって、もったいないですよね？」

と、質問されてしまいました。

スマホで、音楽やユーチューブを見ていれば、暇な時間は快適ですし、

映画等を見るときは、スマホより大きな画面のiPadで、動画配信サイトを利用して見るそうです。

確かに、僕も最近、動画配信サイトは利用しますが、

ＣＭも無いし、ドラマは連続して見られるし、快適ですよね。





1Kで、部屋が狭い点もあるようですが、テレビが無くても、

現状は快適なようです。

確かに、言われてみれば「テレビは絶対必要！」とは言えなくなってきた気がします。

ユーチューブは、コンテンツが充実してきましたし、

素人が作ったとは思えないような、魅力のあるコンテンツが増えてきました。

気になるＴＶ番組も、ユーチューブで配信されているケースもありますしね。

とりあえず、

古い人間なので、

「あまり、近くでスマホをやりすぎると、目が悪くなっちゃうよ」

とは、言っておきましたが（苦笑）

世代間の文化の違いを感じる出来事でした。

戦後日本で、三種の神器と言われてきた、

テレビ

洗濯機

冷蔵庫

ですが、

若者にとっては、

スマホ

洗濯機

冷蔵庫

なのかもしれませんね。

寝起きの口には細菌がいっぱい？

こんにちは。

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今日、テレビを見ていたら、

「寝起きの口は細菌がいっぱいです」

というようなことを言っていました。

寝る前は、虫歯が怖くて歯磨きは念入りにしていましたが、

朝の歯磨きが軽くやっていました・・・

しかも、歯磨きを朝食後にしていたので、口の中の細菌を朝食ごと食べていたことになります（涙）

無知って恐ろしいですよね・・・

明日からは、起きたら真っ先に歯磨きを念入りにしたいと思います。

朝食後の歯磨きもしたいところなので、明日から、1日3回体制ですね。

しかし、この事はみんな知っているんですかね？

僕は今日初めて知りました（苦笑）

現在好景気を実感できないビジネスはピンチ？

こんにちは。

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現在、世界の株価は右肩上がり、不動産価格も右肩上がりで完全に好景気パターンの状況なのですが、

「好景気」を実感できない方も多いようです。

その原因は、そのビジネスモデルが衰退しつつあるからかもしれません。

例えば、

店舗型の本屋さん、CDショップは縮小傾向にありますが、

マンガアプリ、音楽のダウンロードサービスは拡大傾向にあります。

インターネット環境の整備により、消費者ニーズが変化してきているのだと思います。

個人的には、Wi-Fi（ワイファイ）の影響も大きいと思っています。

今後は、AI（人工知能）、IoT：Internet of Things（モノのインターネット）、レジの無人化等で

更に世の中は激変していくことでしょう。

うまく、時代の流れについていかないと、取り返しがつかないことも考えられます。

特に、景気が後退していけば、消費者ニーズのないビジネスは「あっ」という間に、衰退してしまいます。

好景気の流れにのって所得を増やしている人は、金融資産や不動産で更に資産を増やしています。

不動産価格はかなりバブル化している気もしますが・・・

円資産を増やした人は、アメリカ、スイス、欧州、新興国の資産に振り分けをして、

将来の金融危機リスクをヘッジしている方も多いです。

周りの経営者の方を見ていると、世の中的には二極化が加速している印象を感じる今日この頃です。

トラブルを楽しめるくらいの強心臓を目指そう！

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

ビジネスにトラブルはつきものです。

特に、お客様、取引先が増えてくると、色々なことが起こるものです。

最近では、

「トラブルが起こさない様なお客様、取引先を選ぼう」

「相性があわないなら、解約しよう」

という考え方の人も多いようです。

しかし、こうした考え方では、事業拡大は見込めません。

トラブルがあっても、

「このトラブルを解決して、ノウハウにしてしまおう」

という気概も必要だと思います。

僕の過去の経験上、トラブルを解決するたびに、メンタルが鍛えられてきた気がします。

最近では、少々のことでは動じなくなりました。

今後は、トラブルを楽しめるくらいの強心臓を目指したいと思います。

スマホには汚れと菌が満載？毎日除菌しよう！

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

以前、友人に教えてもらったのですが、

スマホは汚れだけでなく、細菌まみれだそうです。

確かに、色々な人が触ったお金や、電車でつり革を握った手で触っているので、かなりの汚れ・細菌が付着していそうでうよね。

しかも、スマホは適度に暖かいので、細菌が増える可能性もあるそうです。

それまでは、スマホを清潔にするという気持ちは一切なかったのですが、

現在は、寝る前の歯磨きの後に、ファブリーズをティッシュに染み込ませ、スマホ全体を除菌する事が日課となりました。

風邪の予防にも繋がりますし、寝る前のスマホいじりも重要ですし、大事な日課です。

よくよく考えてみると、

パソコンのキーボードや、マウス、iPadなども、細菌が増殖する環境が整っていますよね。

定期的に清潔にして、除菌することも重要かもしれません。

姿勢は日頃の意識が重要？

こんにちは。

ホンネブログをご覧いただきまして、有難うございます。

今日、社員さんに、

「最近、姿勢が悪いですよ」

と指摘していただきました（苦笑）

確かに、最近体重が増えてきたので、

「歩くのがしんどういなぁ・・・」

と、感じながら歩いていたので、かなり核心をつかれた感じです。

「姿勢」に関しては、日頃から意識しないとダメですね。

歩いている時はもちろん、

電車に座っているときも、家に帰ってTVを見るときも、「姿勢」を意識したいと思います。

早速、電車で座っている際に、姿勢を意識したら、景色が若干変わりました（笑）

腰痛持ちにならないように、日頃から減量も含め、意識をしていきたいと思います。